Справочный центр
RAZU TV:

Установка, регистрация, подписка, оплата, устройства и поддержка

Watchlist Watchlisted
English
Sub Title 1

RAZU TV можно использовать на разных устройствах несколькими способами:

  • App Store – для iPhone и iPad;

  • Google Play – для Android-смартфонов, планшетов, приставок и Android TV;

  • APK-файл – для ручной установки: https://razu.one/app.apk;

ТЕЛЕВИЗОРЫ

  • Xiaomi Smart TV на базе Android TV

  • Philips Smart TV на базе Android TV

  • TCL Smart TV на базе Android TV

  • Sony Smart TV на базе Android TV

  • Другие Smart TV на Android TV / Google TV


ТВ-ПРИСТАВКИ И СТРИМЕРЫ

  • Xiaomi Mi Box S

  • Xiaomi Mi TV Stick

  • GOtv

  • NVIDIA Shield

  • Другие ТВ-приставки на Android TV / Google TV


Рекомендуемая версия

  • Android TV / Google TV — версия 8 и выше


СМАРТФОНЫ И ПЛАНШЕТЫ

  • Смартфоны на Android

  • Планшеты на Android

  • Apple iPhone

  • Apple iPad


Поддерживаемые версии

  • Android — версии 8–16

  • iPhone / iPad — через приложение и поддерживаемые способы установки


Важно знать о веб-просмотре

RAZU TV также можно открыть через браузер.
Однако платформа использует кодек HEVC / H.265, и не все браузеры и устройства одинаково корректно поддерживают этот формат.


Рекомендация

Для полного и стабильного просмотра рекомендуется использовать приложения RAZU TV на поддерживаемых устройствах.

  • Откройте магазин приложений Google Play Store на телевизоре или ТВ-приставке.

  • Введите в поисковой строке RAZU TV и выберите найденное приложение.

  • Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь окончания установки.

  • После завершения установки нажмите кнопку «Открыть».

  1. Откройте магазин приложений Google Play Store.

  2. Введите в поисковой строке RAZU TV и выберите найденное приложение.

  3. Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь окончания установки.

  4. После завершения установки нажмите кнопку «Открыть».

  • Откройте магазин приложений App Store.

  • Введите в поисковой строке RAZU TV и выберите найденное приложение.

  • Нажмите кнопку «Установить» и дождитесь окончания установки.

  • После завершения установки нажмите кнопку «Открыть».

 

Приложение можно установить вручную через APK-файл. Это подходит для:

  • Android-смартфонов;

  • Smart TV на Android TV;

  • ТВ-приставок;

  • устройств, где магазин приложений недоступен или заблокирован.


Ссылка на APK

https://razu.one/app.apk

Как установить APK-файл

  1. Скачайте APK-файл по ссылке

  2. Разрешите установку из неизвестных источников

  3. Откройте APK-файл через браузер или файловый менеджер

  4. Нажмите «Установить»

  5. Дождитесь завершения установки

  6. Откройте приложение и выполните авторизацию или регистрацию

 
Как разрешить установку из неизвестных источников

На Android-смартфоне

  1. Откройте Настройки

  2. Перейдите в раздел Безопасность

  3. Разрешите установку из неизвестных источников


На Smart TV / ТВ-приставке

  1. Откройте Настройки

  2. Перейдите:
    Приложения → Специальный доступ → Установка неизвестных приложений

  3. Выберите:

    • браузер
      или

    • файловый менеджер

  4. Разрешите установку

Этот способ подходит, если на устройстве нет браузера или невозможно скачать APK напрямую.


Через USB-флешку или microSD

  1. Скачайте файл: https://razu.one/app.apk

  2. Скопируйте APK на флешку или карту памяти

  3. Подключите накопитель к телевизору или приставке

  4. Откройте файловый менеджер

  5. Найдите APK-файл

  6. Нажмите на него и подтвердите установку


Через облако

Можно использовать:

  • Яндекс.Диск

  • Google Drive

  • Dropbox

  1. Загрузите APK в облако с компьютера

  2. На ТВ или приставке откройте файловый менеджер с поддержкой облака

  3. Найдите файл

  4. Скачайте его во внутреннюю память

  5. Запустите установку


Если флешка не читается

Попробуйте отформатировать накопитель в FAT32.

Для установки APK на телевизоре или приставке можно использовать файловые менеджеры, например:

  • X-Plore File Manager

  • TV File Commander

  • File Manager by DWorkS

Подойдёт и любой другой файловый менеджер, который умеет:

  • открывать APK-файлы;

  • работать с USB-накопителями;

  • при необходимости подключаться к облачным хранилищам.

Если приложение не устанавливается или не запускается, проверьте следующие моменты.

Проверьте по шагам

  1. Убедитесь, что устройство подключено к интернету

  2. Проверьте, поддерживается ли ваше устройство

  3. Попробуйте открыть платформу в браузере: https://tv.razu.one

  4. Если магазин приложений недоступен, используйте APK

  5. Если установка идёт через APK, проверьте:

    • разрешена ли установка из неизвестных источников;

    • есть ли файловый менеджер;

    • корректно ли скачан файл


Если проблема связана с браузером

Попробуйте:

  • открыть платформу во внешнем браузере;

  • на iPhone открыть ссылку через Safari


Если проблема сохраняется

Обратитесь в поддержку через форму обратной связи RAZU TV.

Для подключения дополнительных устройств, выполните 2 простых действия:


1. Скачайте приложение RAZU TV или откройте платформу на нужном устройстве. Список поддерживаемых устройств.


2. Авторизуйтесь в аккаунте

Войдите под теми же данными учётной записи, которые вы используете в RAZU TV.

После авторизации устройство будет подключено к вашему аккаунту, а активные подписки и доступный контент станут доступны для просмотра.


Сколько устройств можно подключить одновременно

Количество одновременно подключённых устройств зависит от вашего тарифного плана.

Например:

  • Smart — 2 устройства

  • Premium — до 5 устройств

Если лимит устройств достигнут, вы можете управлять подключениями через раздел Сессии в настройках профиля и отключать лишние устройства.


Как заменить устройство

Если вы достигли лимита подключений, откройте:

Профиль → Настройки → Сессии

Там вы сможете:

  • посмотреть список активных устройств;

  • выйти с отдельного устройства;

  • выйти со всех устройств сразу.

После этого можно выполнить вход на новом устройстве.


Важно

Лимит одновременных подключений зависит от тарифа и действует для защиты доступа к вашему аккаунту и подписке.

Если у вас возникли сложности с подключением нового устройства, воспользуйтесь формой обратной связи в приложении RAZU TV.

Регистрация нужна для того, чтобы:

  • сохранять избранное;

  • продолжать просмотр;

  • использовать подписки;

  • использовать промокоды;

  • получать доступ к технической поддержке.


Что потребуется

Для создания аккаунта обычно нужно указать:

  • имя;

  • номер телефона;

  • электронную почту;

  • пароль.

После регистрации на e-mail приходит код подтверждения.


Важно

Аккаунт RAZU TV единый для всех поддерживаемых устройств. После регистрации вы можете входить под одной и той же учётной записью на телефоне, планшете, телевизоре, приставке и в браузере.

Что сделать

  1. Откройте приложение RAZU TV

  2. Выберите пункт «Регистрация»

  3. Введите:

    • имя;

    • номер телефона;

    • электронную почту;

    • пароль;

     

  4. Нажмите «Регистрация»

  5. Проверьте почту — туда придёт письмо с кодом

  6. Введите проверочный код в приложении

  7. Нажмите «Подтвердить» после этого аккаунт будет активирован.

Что сделать

  1. Установите и запустите приложение RAZU TV

  2. На экране выберите пункт «Регистрация»

  3. С помощью пульта введите:

    • номер телефона;

    • электронную почту;

    • пароль

  4. Нажмите «Регистрация»

  5. Проверьте электронную почту — туда придёт код подтверждения 

  6. Введите код на экране устройства

  7. После этого регистрация будет завершена появится зеленое уведомление «Профиль успешно активирован«


Важно

После регистрации вы сможете использовать этот же аккаунт и на других устройствах.

  1. Откройте приложений RAZU TV на любом устройстве.

  2. Введите в поле логин электронную почту и в поле пароль.

  3. Нажмите кнопку «Войти». Откроется приложение.

Если регистрация прервалась и вы не успели ввести код подтверждения из SMS или код, отправленный на электронную почту, аккаунт можно завершить без повторной регистрации.


Что сделать

  1. Вернитесь на страницу Авторизация / Регистрация

  2. Нажмите ссылку «Забыл свой пароль»

  3. Пройдите процедуру восстановления пароля, инструкцию доступна в разделе Аккаунт и доступ / Справочного центра.

    Введите:

    • код из электронной почты ;

    • и новый пароль;

  4. После этого система вернёт вас на страницу подтверждения аккаунта

  5. Вам будут повторно направлен:

    • код на электронную почту

  6. Введите полученные коды

  7. Нажмите кнопку «Подтвердить»


Что произойдёт дальше

Если данные введены корректно, на экране появится сообщение на зелёном фоне:

Профиль успешно активирован


Важно

Если письмо или SMS не пришли сразу, подождите несколько минут и проверьте:

  • папку Спам;

  • правильность номера телефона;

  • правильность адреса электронной почты.

Если код не приходит на e-mail или в SMS, чаще всего причина связана с ошибкой в данных или задержкой доставки.


Проверьте по шагам

  1. Убедитесь, что e-mail или номер телефона введены без ошибок

  2. Проверьте папки Спам, Промоакции, Рассылки

  3. Подождите 10 минут и попробуйте отправить код повторно

  4. Если используется корпоративная почта, проверьте, не блокирует ли она автоматические письма

  5. Убедитесь, что интернет-соединение работает стабильно

  6. Если аккаунт уже существует, используйте восстановление доступа

Если вы не можете войти в аккаунт, используйте восстановление доступа.


Что сделать

  1. На странице авторизации нажмите «Забыл свой пароль?»

  2. Введите e-mail, который использовали при регистрации

  3. Нажмите «Восстановить»

  4. Дождитесь письма с кодом или ссылкой для сброса

  5. Создайте новый пароль

  6. Войдите в аккаунт с новым паролем

Если вы не помните e-mail, под которым регистрировались, сначала проверьте:

  • старые письма от RAZU TV;

  • почтовые ящики, которыми вы обычно пользуетесь;

  • данные входа, сохранённые в браузере или менеджере паролей.

Если доступ не удаётся восстановить, обратитесь в поддержку через форму обратной связи веб-сайта.

Если при входе вы видите сообщение «Ваш регион или местонахождение запрещены», чаще всего причина в активном VPN или вы находитесь заграницей.

Что сделать

  1. Полностью отключите VPN

  2. Убедитесь, что VPN не работает в фоновом режиме

  3. Закройте и заново откройте приложение или сайт

  4. Повторите вход

Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку.

Если вы хотите проверить, где выполнен вход в ваш аккаунт, или освободить место для нового устройства, используйте раздел сессий.


Если вы уже вошли в аккаунт

  1. Откройте приложение RAZU TV

  2. Перейдите:
    Профиль → Настройки → Сессии

  3. Посмотрите список активных устройств

  4. Нажмите «Выйти» напротив ненужного устройства

  5. Или выберите «Выйти из всех»


Если вы не можете войти из-за лимита устройств

  1. Нажмите «Посмотреть подключения»

  2. Откройте список активных устройств

  3. Завершите одну или несколько лишних сессий

  4. После этого повторите вход


Важно

Лимит одновременных устройств зависит от вашего тарифа.

Если вы хотите удалить свой профиль:

  1. Откройте сайт RAZU TV с персонального компьютера:
    https://tv.razu.co.il

  2. Авторизуйтесь под своей учётной записью

  3. Перейдите в раздел Профиль

  4. Внизу страницы найдите пункт «Удалить пользователя»

  5. Подтвердите удаление


Важно

После удаления данные удаляются без возможности восстановления.

Подписка оформляется через платформу RAZU TV после выбора подходящего тарифного плана.


Что сделать

  1. Откройте платформу RAZU TV

  2. Авторизуйтесь под своей учётной записью или зарегистрируйтесь

  3. Перейдите в раздел с подписками или выберите нужный тарифный план

  4. Нажмите кнопку оформления подписки

  5. Выберите подходящее предложение и срок действия

  6. Перейдите к оплате

  7. После успешной оплаты дождитесь подтверждения активации


Что важно

Подписка считается оформленной только после успешного платежа.

На платформе RAZU TV могут быть доступны разные тарифные планы и предложения, в том числе:

  • основной тариф;

  • расширенные тарифы;

  • семейные тарифы;

  • дополнительные пакеты к основному тарифу.

Конкретный перечень тарифов и предложений зависит от сегмента платформы и текущих условий сервиса.

Что важно

Часть предложений и вариантов подписки может отображаться только после регистрации и авторизации в системе.

У одного и того же тарифа может быть несколько вариантов подключения, например:

  • на 1 месяц;

  • на 3 месяца;

  • на 12 месяцев.

Что важно

Из доступных вариантов по одному тарифу пользователь выбирает один удобный срок действия и оформляет одно предложение.

Одновременно оформить в рамках одного и того же тарифа несколько предложений с разными сроками действия нельзя.

Скидки по подпискам и специальные предложения отображаются только после регистрации на платформе.


Как это работает

  • сначала пользователь проходит регистрацию или авторизацию;

  • после входа система показывает доступные предложения;

  • если по выбранному тарифу есть скидка, она будет видна до оплаты.


Что важно

До регистрации часть скидок и специальных условий может не отображаться.

Подписка RAZU TV считается оформленной после того, как вы:

  1. выбрали тарифный план;

  2. выбрали предложение;

  3. успешно оплатили подписку.

После успешной оплаты на электронную почту, указанную при регистрации, приходит письмо с подтверждением активации тарифа и сроком его действия.


Что означает успешное оформление

Если оплата прошла и на e-mail пришло письмо, подписка активирована.

Информацию об активной подписке можно посмотреть в приложении и в письме, которое было отправлено после активации.


Где смотреть в приложении

  1. Откройте приложение RAZU TV

  2. Перейдите в раздел Подписки

  3. Откройте вкладку Активные подписки

Там будет отображаться активный тариф и срок его действия.


Где ещё можно проверить

Проверьте электронную почту, указанную при оформлении подписки. После активации на неё приходит письмо с подтверждением тарифа и сроком действия.

Перейти с одного тарифа на другой можно самостоятельно.


Что сделать

  1. Оформите новую подписку по новому тарифу как новую подписку

  2. Для предыдущей подписки отключите автопродление


В какой последовательности делать

Последовательность вы выбираете сами:

  • сначала отключить текущую подписку, затем оформить новую;

  • или сначала оформить новую, затем отключить автопродление у предыдущей.


Что важно

Смена тарифа выполняется не автоматическим переключением, а оформлением нового предложения.

Да. На одну учётную запись можно оформить:

  • разные тарифные планы, если это допускается платформой;

  • дополнительный пакет к основному тарифу, если это предусмотрено условиями тарифа.


Что важно

В рамках одного и того же тарифа нельзя одновременно оформить несколько предложений на разные сроки действия.

Например, нельзя одновременно оформить один и тот же тариф на 1 месяц и на 3 месяца.

Дополнительные пакеты подключаются только вместе с основным пакетом подписки.


Что важно

  • дополнительный пакет нельзя подключить без основного тарифа;

  • сначала должен быть оформлен основной пакет;

  • после этого можно подключать дополнительный пакет, если он доступен для выбранного тарифа.

Если подписка оформлена и активна, но нужный контент сразу не появился, обычно нужно немного подождать.


Что сделать

  1. Подождите около 5 минут после оформления подписки

  2. Если контент не появился:

    • выгрузите приложение из памяти устройства;

    • запустите приложение заново;

    • при необходимости перезагрузите устройство


Важно

Удалять приложение не нужно.

Это правило относится к:

  • телефону;

  • планшету;

  • ТВ-приставке;

  • телевизору.

Оплата подписки выполняется после выбора нужного тарифного плана и предложения.


Что сделать

  1. Авторизуйтесь в аккаунте RAZU TV

  2. Перейдите в раздел с подписками

  3. Выберите нужный тариф и срок действия предложения

  4. Нажмите кнопку оформления подписки

  5. Перейдите к оплате

  6. Выполните платёж банковской картой

  7. Дождитесь подтверждения активации

Что важно

Подписка считается оформленной только после успешного платежа.

Подписка считается активированной после успешной оплаты.


Как это понять

После успешного платежа:

  • на электронную почту, указанную при регистрации, приходит письмо;

  • в письме указывается, что тариф активирован;

  • также указывается срок действия подписки.


Дополнительно

Активную подписку можно проверить в приложении:
Подписки → Активные подписки

После выбора предложения у тарифного плана автопродление подключается автоматически.

Когда срок действия оплаченной подписки заканчивается, система пытается продлить её автоматически с использованием выбранного способа оплаты.

Если списание прошло успешно, подписка продолжает действовать на следующий период.

Если списание не удалось, например из-за недостатка средств на карте, неактивной карты или иной ошибки оплаты, подписка прекращается из-за невозможности списания денежных средств.

Если к моменту неуспешного списания тариф уже переведён в архив, восстановить доступ к нему невозможно. Для продолжения просмотра нужно оформить новую подписку из текущих доступных тарифных планов.

Автопродление подключается автоматически после выбора предложения у тарифного плана подписки.


Что это означает

Если оплаченный период заканчивается, система пытается продлить подписку автоматически, если доступны условия для списания средств.


Что важно

Автопродление относится к активной подписке и работает до тех пор, пока:

  • не будет отключено пользователем;

  • не истечёт срок действия предложения без продления;

  • не возникнет ошибка оплаты.

Если срок действия подписки ещё не закончился, автопродление можно включить обратно.


Что сделать

  1. Откройте раздел Подписки

  2. Выберите активную подписку, срок действия которой ещё не истёк

  3. Нажмите кнопку «Включить автопродление»


Что важно

Если срок действия подписки уже закончился, продлить автопродление нельзя. В этом случае подписку нужно оформить заново.

Если тариф был переведён в архив и по нему не удалось выполнить списание денежных средств, восстановить доступ к такому тарифу невозможно. В этом случае необходимо оформить новую подписку из числа текущих доступных тарифных планов.

Если оплата не может быть выполнена, подписка прекращается из-за невозможности списания средств.


Возможные причины

  • на карте недостаточно средств;

  • карта неактивна;

  • платёж не может быть проведён по иной причине.


Что важно

Если тариф после этого оказался в архиве, восстановить доступ к нему нельзя. Для продолжения использования сервиса потребуется оформить подписку на один из текущих доступных тарифных планов.

Подписку можно оплачивать с лицевого счёта, если на нём достаточно средств.


Что важно

  • лицевой счёт пополняется пользователем самостоятельно;

  • автопродление не пополняет лицевой счёт;

  • средства не зачисляются автоматически на баланс;

  • пользователь сам контролирует достаточность остатка средств.


Ограничение

Комбинированная оплата не поддерживается.

Нельзя оплатить подписку частично с лицевого счёта, а оставшуюся часть — через прямую оплату выбранного предложения.

Для оплаты подписки должен использоваться один источник оплаты:

  • либо лицевой счёт;

  • либо прямой платёж по выбранному предложению.


Как это работает

Если на лицевом счёте достаточно средств, подписка может быть оплачена с его баланса. Если средств недостаточно, необходимо выбрать другой доступный способ оплаты и оформить подписку отдельно.

RAZU TV отправляет пользователю уведомления по ключевым действиям, связанным с подпиской.


Уведомления отправляются:

  • при оформлении подписки;

  • при отключении автопродления;

  • при списании денежных средств;

  • при разовой покупке.


Куда приходят уведомления

Уведомления направляются на электронную почту, указанную при регистрации и использовании сервиса.

RAZU TV не хранит данные банковской карты.


Что не хранится

  • номер карты;

  • срок действия;

  • три цифры с оборотной стороны карты.


Что важно

RAZU TV не запрашивает эти данные:

  • по телефону;

  • по электронной почте;

  • в чатах;

  • через иные средства связи.


Исключение

При розыске платежа могут быть запрошены:

  • последние 4–6 цифр карты;

  • адрес электронной почты, если для оплаты использовался адрес, отличный от указанного при регистрации.


Финансовая переписка

Все ответы и запросы по финансовым вопросам направляются только на электронную почту, зарегистрированную в системе. Финансовые данные не предоставляются на другие адреса.

Если подписка оформлена и активна, но нужный контент сразу не появился, обычно нужно немного подождать.


Что сделать

  1. Подождите около 5 минут после оформления подписки

  2. Если контент не появился:

    • выгрузите приложение из памяти устройства;

    • запустите приложение заново;

    • при необходимости перезагрузите устройство


Важно

Удалять приложение не нужно.

Это правило относится к:

  • телефону;

  • планшету;

  • ТВ-приставке;

  • телевизору.

RAZU TV можно смотреть на разных устройствах.


Поддерживаются:

  • Smart TV под управлением Android TV и Google TV

  • ТВ-приставки и стримеры под управлением Android TV и Google TV

  • смартфоны и планшеты под управлением Android

  • Apple iPhone

  • Apple iPad

  • браузерная версия сервиса на совместимых устройствах


Важно

Для полного и стабильного просмотра рекомендуется использовать приложение RAZU TV на поддерживаемых устройствах.

RAZU TV поддерживается на Smart TV под управлением Android TV и Google TV.


Поддерживаемые производители

  • Xiaomi

  • Philips

  • TCL

  • Sony

  • другие Smart TV на Android TV / Google TV


Рекомендуемая версия

  • Android TV / Google TV — версия 8 и выше


Что сделать

  1. Откройте магазин приложений на телевизоре

  2. Найдите приложение RAZU TV

  3. Установите приложение

  4. Откройте его

  5. Выполните авторизацию или регистрацию

RAZU TV можно смотреть на ТВ-приставках и стримерах под управлением Android TV и Google TV.


Примеры устройств

  • Xiaomi Mi Box S

  • Xiaomi Mi TV Stick

  • GOtv

  • NVIDIA Shield

  • другие приставки на Android TV / Google TV


Рекомендуемая версия

  • Android TV / Google TV — версия 8 и выше


Установка

Приложение можно установить:

  • через Google Play

  • вручную через APK, если магазин приложений недоступен

RAZU TV можно смотреть на мобильных устройствах под управлением Android и iOS.


Поддерживаются

  • смартфоны на Android

  • планшеты на Android

  • Apple iPhone

  • Apple iPad


Версии

  • Android — версии 8–16

  • iPhone / iPad — через приложение и поддерживаемые способы установки


Важно для iPhone / iPad

Если регистрация в приложении временно недоступна, аккаунт можно создать через веб-сайт и затем войти в приложение под созданной учётной записью.

Чтобы подключить дополнительное устройство к аккаунту RAZU TV:


Что сделать

  1. Установите приложение RAZU TV на нужное устройство или откройте платформу через браузер

  2. Выполните вход под той же учётной записью, которая уже используется в RAZU TV

После авторизации устройство будет подключено к вашему аккаунту, а активные подписки и доступный контент станут доступны для просмотра.

Сколько устройств можно подключить

Количество одновременно подключённых устройств зависит от вашего тарифного плана.

Пример:

  • Smart — 2 устройства

  • Premium и выше — до 5 устройств


Как заменить устройство

Если лимит устройств достигнут:

  1. Откройте:
    Профиль → Настройки → Сессии

  2. Посмотрите список активных устройств

  3. Выйдите с лишнего устройства

  4. После этого выполните вход на новом устройстве


Важно

Лимит одновременных подключений зависит от тарифа и действует для защиты доступа к вашему аккаунту и подписке.

На некоторых устройствах, особенно при использовании HDMI-стиков Xiaomi, возможна нестабильная работа из-за особенностей управления внешними устройствами на отдельных моделях телевизоров.


Что рекомендуется сделать

  1. Отключите управление HDMI-устройствами на телевизоре (HDMI-CEC)

  2. После отключения перезагрузите телевизор и приставку

  3. Снова откройте приложение RAZU TV


Для LG Smart TV

На телевизорах LG функция HDMI-CEC может называться:
SIMPLINK (HDMI-CEC)


Как отключить на LG

Настройки → Общие → Внешние устройства → Настройки HDMI → SIMPLINK (HDMI-CEC) = Выкл


Важно

Проблема не связана с аккаунтом, подпиской или интернет-провайдером. После отключения HDMI-CEC работа приложения обычно стабилизируется.

Если приложение открывается, но контент воспроизводится некорректно или не появляется сразу, выполните стандартные шаги.


Что сделать

  1. Подождите около 5 минут, если подписка была оформлена только что

  2. Выгрузите приложение из памяти устройства

  3. Запустите приложение заново

  4. При необходимости перезагрузите устройство

  5. Убедитесь, что интернет-соединение стабильно

  6. Если просмотр идёт через браузер, попробуйте открыть платформу во внешнем браузере


Если проблема сохраняется

Обратитесь в поддержку через форму обратной связи в приложении RAZU TV.

Обратиться в службу технической поддержки можно через форму обратной связи в любом приложении RAZU TV.


Что сделать

  1. Откройте приложение RAZU TV

  2. Перейдите в раздел обратной связи или поддержки https://tv.razu.co.il/support

  3. Опишите проблему

  4. Укажите устройство, на котором возникла ошибка

  5. При необходимости приложите скриншот или точный текст сообщения об ошибке


Рекомендация

Чем точнее вы опишете проблему, тем быстрее можно будет проверить ситуацию и дать решение.

RAZU TV использует официальные Telegram-каналы, веб-сайт razu.one, почтовые рассылки и в раздел «Новости» в приложении для публикации:

  • инструкций по установке;

  • справочных материалов;

  • обновлений по приложениям;

  • информации по регистрации, подпискам и поддержке.

Официальный канал:
RAZU TV: ТВ-каналы и фильмы


Что можно найти в каналах

  • установку приложений;

  • регистрацию и вход;

  • оплату, продление и отмену;

  • документы и пользовательские материалы;

  • новости по доступности приложений в сторах;

  • технические подсказки.

Перед обращением желательно подготовить основную информацию по проблеме.


Что полезно указать

  • на каком устройстве возникла проблема;

  • модель устройства или тип платформы;

  • какая версия приложения используется, если известна;

  • в какой момент возникает ошибка;

  • текст сообщения об ошибке;

  • скриншот или фото экрана;

  • адрес электронной почты аккаунта, если вопрос связан с авторизацией или подпиской.


Если вопрос связан с оплатой

Укажите:

  • e-mail, зарегистрированный в системе;

  • дату оплаты;

  • последние 4–6 цифр карты, если это требуется для розыска платежа.


Важно

Полные данные банковской карты, срок действия и защитный код передавать не нужно.

Если код не приходит на e-mail или в SMS, чаще всего причина связана с ошибкой в данных или задержкой доставки.


Проверьте по шагам

  1. Убедитесь, что e-mail или номер телефона введены без ошибок

  2. Проверьте папки:

    • Спам

    • Промоакции

    • Рассылки

  3. Подождите 5–10 минут

  4. Попробуйте отправить код повторно

  5. Если используется корпоративная почта, проверьте, не блокирует ли она автоматические письма

  6. Убедитесь, что интернет-соединение работает стабильно

  7. Если аккаунт уже существует, используйте восстановление доступа


Если проблема сохраняется

Обратитесь в поддержку через форму обратной связи в приложении.

Если вы не можете войти в аккаунт, сначала проверьте наиболее частые причины.


Возможные причины

  • неверный e-mail или пароль;

  • аккаунт не завершил подтверждение;

  • превышен лимит активных устройств;

  • включён VPN;

  • используется не тот аккаунт, на который оформлена подписка.


Что сделать

  1. Проверьте правильность e-mail и пароля

  2. При необходимости используйте восстановление доступа

  3. Если появляется сообщение «Ваш регион или местонахождение запрещены», отключите VPN

  4. Если появляется сообщение о превышении лимита устройств, откройте раздел сессий и завершите лишние подключения

  5. Повторите вход


Если проблема сохраняется

Обратитесь в поддержку и укажите:

  • устройство;

  • точный текст ошибки;

  • e-mail аккаунта.

Если подписка оформлена и активна, но доступ к контенту не появился сразу, это не всегда означает ошибку.


Что сделать

  1. Подождите около 5 минут после оплаты

  2. Выгрузите приложение из памяти устройства

  3. Запустите приложение заново

  4. При необходимости перезагрузите устройство

  5. Проверьте активную подписку в разделе:
    Подписки → Активные подписки

  6. Проверьте письмо об активации тарифа на e-mail


Если доступ не появился после этих действий

Обратитесь в поддержку и укажите:

  • e-mail аккаунта;

  • дату и время оплаты;

  • устройство, на котором отсутствует доступ.

Если вопрос связан с оплатой, подпиской или розыском платежа, используйте только официальные каналы связи RAZU TV.


Что важно

RAZU TV может запросить только:

  • последние 4–6 цифр карты;

  • e-mail, если он отличается от адреса, зарегистрированного в системе.


Что не запрашивается

RAZU TV не запрашивает:

  • полный номер карты;

  • срок действия карты;

  • три цифры с оборотной стороны карты;

  • данные карты по телефону, почте или в чатах.


Финансовая переписка

Все ответы по финансовым вопросам направляются только на электронную почту, зарегистрированную в системе.

RAZU TV отправляет пользователю уведомления по ключевым действиям, связанным с подпиской.


Уведомления отправляются:

  • при оформлении подписки;

  • при отключении автопродления;

  • при списании денежных средств;

  • при разовой покупке.


Куда приходят уведомления

Уведомления направляются на электронную почту, указанную при регистрации и использовании сервиса.


Что сделать, если письмо не пришло

  1. Проверьте папки Спам, Промоакции, Рассылки

  2. Убедитесь, что используете именно тот e-mail, который указан в аккаунте

  3. При необходимости обратитесь в поддержку

RAZU TV не хранит данные банковской карты.


Что не хранится

  • номер карты;

  • срок действия;

  • защитный код.


Что важно

RAZU TV не запрашивает эти данные:

  • по телефону;

  • по электронной почте;

  • в чатах;

  • через иные средства связи.


Правило финансовой переписки

Финансовые данные и ответы по вопросам оплаты направляются только на электронную почту, зарегистрированную в системе.

Никакие финансовые данные не предоставляются на другие адреса, отличные от указанных в личном кабинете.

Didn’t find an answer to your question? To contact us directly or report a problem, please click below.

Contact Support
Частые вопросы

Краткая инструкция и способы установки доступны в разделе Установка и запуск.

Пошаговые инструкции собраны в разделе Регистрация и авторизация.

Подробная информация находится в разделах Подписка и тарифы и Оплата и автопродление.

Используйте форму обратной связи в приложении RAZU TV. Подробнее — в разделе Поддержка.

Не нашли ответ на свой вопрос? Чтобы связаться с нами напрямую или сообщить о проблеме, нажмите кнопку ниже.

Связаться с поддержкой
Notification

You have been logged out of this device due to device management.